Politică de Retur
Condiții pentru returnarea produselor.
1. Produse personalizate (fără drept de retragere)
Produsele/serviciile de pe printondemand.ro sunt, în principal, personalizate (realizate pe baza fișierelor și specificațiilor trimise de client). Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c), produsele confecționate după specificațiile consumatorului sunt exceptate de la dreptul de retragere. Printurile realizate cu grafica trimisă de tine nu se pot returna dacă te-ai răzgândit.
2. Când acceptăm retur / refacere
Acceptăm soluționarea atunci când problema este imputabilă nouă: • defect de producție (print cu defecte evidente, banding, lipsă cerneală) • diferențe semnificative față de comanda confirmată • personalizare greșită din vina noastră (poziționare greșită, elemente lipsă etc.) Nu considerăm motiv de retur: fișiere de calitate slabă trimise de client sau diferențe minore de culoare față de ecran/monitor.
3. Termen pentru reclamații
Orice reclamație privind neconformități se transmite în termen de 15 zile de la primirea coletului, însoțită de fotografii și descriere.
4. Colet deteriorat la livrare
Dacă primești un colet deteriorat, anunță-ne cât mai rapid (ideal în aceeași zi) și trimite fotografii clare. Recomandăm notificarea în maximum 24–48 ore de la primire.
5. Procedura
Trimite-ne solicitarea pe e-mail sau WhatsApp, cu: • numărul comenzii • descrierea problemei • fotografii clare și, dacă ajută, un scurt video Contact: contact@printondemand.ro / 0722 689 233.
6. Adresa de retur
Returnarea se face doar după confirmarea noastră, la adresa: SC GAME MARKETING SRL, Strada Progresului 134-138, Sector 5, București. Nu trimite retur fără confirmare prealabilă.
7. Soluționare
Dacă neconformitatea este imputabilă nouă, soluțiile pot include: reexecuție, înlocuire, reducere de preț sau rambursare.
Ai nevoie de ajutor?
Contactează-ne pentru orice întrebare.